Qualche tempo fa, durante una sessione con una coachee che si muoveva in una dinamica di auto-conferma, ho deciso di porre una domanda scomoda. La reazione è stata forte: dapprima silenzio, poi la ricerca rapida di nuovi appigli per rimettere in ordine la sua narrazione, infine di nuovo silenzio, ma con uno sguardo diverso, più presente. Quella domanda ha generato un movimento. Ed è stato il punto di partenza per una crescita reale.
Si sottolinea spesso l’importanza dell’empatia nel coaching, ma al contempo si rischia di dimenticare un altro elemento chiave: la sfida.
L’empatia è il fondamento del coaching. Senza, non si crea la fiducia che consente al coachee di esporsi davvero. È ciò che permette di costruire uno spazio sicuro, in cui portare dubbi, fragilità, contraddizioni.
Tuttavia, se resta l’unico registro della conversazione, il coaching rischia di diventare un semplice porto sicuro: si viene capiti, ma non necessariamente messi nella condizione di vedere oltre. E il cambiamento, raramente, nasce nella zona di comfort.
Sfidare non significa mettere in difficoltà il coachee. Significa aprire un varco nelle sue narrazioni consolidate, portando a livello di consapevolezza ciò che fino a quel momento era sottotraccia. Non è un passaggio facile per un coach. Sfidare significa assumersi una responsabilità e accettare il rischio di incrinare, anche solo temporaneamente, l’equilibrio della relazione.
La sfida porta in territori meno conosciuti e meno controllabili ma proprio per questo più fertili. Sono spazi in cui si incontrano resistenze, silenzi, tensioni. Non sono facili da attraversare, ma è lì che il coaching diventa trasformativo.
Il punto, quindi, non è scegliere tra empatia e sfida. La sfida senza empatia diventa provocazione. L’empatia senza sfida è rassicurazione e protezione. Il coaching consiste nel tenere insieme entrambe: creare uno spazio sicuro, ma non sempre comodo. Un luogo in cui il coachee si sente visto e compreso, ma anche chiamato a fare un passo oltre. L’empatia costruisce lo spazio di lavoro, la sfida lo rende davvero trasformativo.
Silvia Fragola, Business coach, consultant e trainer
